İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Lunaferace olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktayız. Sitemizden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde sipariş iptali, ürün iadesi ve beden değişimi süreçlerine ilişkin yasal haklarınız ve izlenmesi gereken adımlar aşağıda detaylandırılmıştır.
1. SİPARİŞ İPTALİ (KARGOYA VERİLMEDEN ÖNCE)
• Vermiş olduğunuz sipariş henüz kargoya teslim edilmediyse, siparişinizi hiçbir ücret kesintisi olmadan iptal edebilirsiniz.
• İptal talebinizi sitemizdeki "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden oluşturabilir veya 0554 364 30 53 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak / WhatsApp üzerinden bildirebilirsiniz.
• İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak derhal bankanıza iletilir ve bankanızın işlem sürecine göre hesabınıza yansıtılır.
2. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI (TESLİMAT SONRASI)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:
• Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
• İade Şartları: İade edilecek ferace, kap ve giyim ürünlerinin; kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş (boy kısaltması vb. yapılmamış), parfüm, ter veya makyaj lekesi/kokusu içermeyen, orijinal ürün etiketleri ve barkodları koparılmamış olması gerekmektedir.
• Ürününüzün varsa kuşağı, kemeri, broşu veya diğer tamamlayıcı aksesuarları da eksiksiz olarak pakete dahil edilmelidir.
3. BEDEN VE ÜRÜN DEĞİŞİMİ
• Satın aldığınız ürünün bedeninin uymaması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde beden değişimi talebinde bulunabilirsiniz.
• Değişim işlemleri, talep edilen bedenin stoklarımızda mevcut olması durumunda gerçekleştirilir. İlgili bedenin stokta tükenmiş olması halinde ürün iadeye dönüştürülerek ücret iadesi sağlanır.
• Değişim yapılacak ürünlerin de yukarıda belirtilen iade şartlarına (kullanılmamış, etiketli ve hasarsız olması) uygun olması zorunludur.
4. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ NASIL İŞLER? (ADIM ADIM)
1. Adım (Talep Oluşturma): Web sitemizdeki "Hesabım > Kolay İade / İade Taleplerim" bölümünden iade/değişim talebinizi oluşturun veya [email protected] / 0554 364 30 53 üzerinden müşteri temsilcimize bilgi verin.
2. Adım (Paketleme): İade edilecek ürünü, faturası/e-arşiv fatura çıktısı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte sağlam ve korunaklı bir poşete/kutuya yerleştirin.
3. Adım (Kargoya Teslim): Paketi, firmamızın anlaşmalı olduğu kargo firmasına giderek Lunaferace İade Kargo Kodu ile teslim edin.
4. Adım (Kontrol ve Onay): Ürün depomuza ulaştığında kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra iade veya değişim süreciniz tamamlanır.
5. İADE KARGO ÜCRETİ KİME AİTTİR?
• Cayma hakkı kapsamında yapılan iade ve değişim gönderilerinde kargo ücreti alıcıya (müşteriye) aittir.
• Karşı ödemeli olarak gönderilen kargolar depomuz tarafından kabul edilmemektedir.
• Üründe tarafımızdan kaynaklı bir üretim hatası bulunması veya yanlış model/beden gönderilmesi durumunda kargo masrafı Lunaferace tarafından karşılanır.
6. ÜCRET İADESİ SÜRECİ
• İade edilen ürün depomuza ulaşıp kontrolleri sağlandıktan sonra, en geç 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli alışveriş yapılan ödeme yöntemiyle (Kredi Kartı / Banka Kartı / Havale) iade edilir.
• Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi, bankaların kendi prosedürleri gereğince kart ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir.
• İadeniz bankanıza iletildiğinde tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılır.
7. İADE VE DEĞİŞİMİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER
Mevzuat gereği ve ürünlerin niteliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır:
• Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçüyle dikilen veya üzerinde boy kısaltması, daraltma vb. terzi tadilatı yapılan ürünler,
• Hijyen ve sağlık koşulları gereği ambalajı veya koruma bandı açılmış boneler, saç bantları, küpe vb. aksesuarlar ile iç giyim ürünleri,
• Parfüm, deterjan, sigara veya ten kokusu sinmiş, makyaj izi olan, yıkanmış veya orijinal etiketleri sökülmüş ürünler.
8. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER
Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paketin hasarlı, yırtık veya ezik olup olmadığını kontrol ediniz. Hasarlı paketlerde kargo personeline "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almayınız. Üründe tarafımızdan kaynaklı bir üretim hatası veya yanlış model/beden gönderimi tespit edilmesi durumunda tüm kargo masrafları firmamıza ait olup, derhal birebir değişim veya tam ücret iadesi sağlanacaktır.
İade ve Değişim Gönderi Adresi:
Alıcı: Lunaferace
Adres: Deniz Mah. 49290 Sk. No: 8 İç Kapı No: 60 Mezitli / Mersin (Posta Kodu: 33200)
Telefon / WhatsApp: 0554 364 30 53
E-Posta: [email protected]