TESLİMAT VE KARGO BİLGİLERİ
Lunaferace olarak, siparişlerinizin tarafınıza en hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasına büyük önem veriyoruz. Siparişinizin hazırlanmasından kapınıza teslim edilmesine kadar olan tüm süreçlere dair detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
1. SİPARİŞ HAZIRLIK VE KARGOYA VERİLME SÜRESİ
• Web sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayının alınmasını takip eden 1 ila 2 iş günü içerisinde özenle hazırlanıp anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
• Hafta sonları (Cumartesi - Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.
• Kampanya ve indirim dönemlerinde oluşan yoğunluk sebebiyle sipariş hazırlık sürelerinde kısa süreli gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda tarafınıza bilgilendirme sağlanmaktadır.
2. KARGO TESLİMAT SÜRESİ
• Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, teslimat adresinizin Mersin merkez depomuza olan uzaklığına bağlı olarak ortalama 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.
• İl merkezleri ve büyükşehirlere teslimatlar genellikle 1-2 iş günü içinde gerçekleşirken; ilçe, kasaba veya kargo firmalarının haftanın belirli günleri dağıtım yaptığı mobil alanlarda bu süre 3 iş gününü bulabilmektedir.
• Yasal mevzuat gereğince tüm siparişler için azami teslimat süresi 30 (otuz) gündür.
3. KARGO ÜCRET POLİTİKASI
• 1.000 TL ve üzeri havale/EFT ve kredi kartı siparişlerinde kargo ücretsizdir; altındaki siparişlerde 100 TL kargo bedeli uygulanır.
• Kapıda ödeme Sürat Kargo ile yapılır; 5.000 TL altındaki siparişlerde kargo ve kapıda ödeme bedeli olarak toplam 150 TL eklenir, 5.000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsizdir. Bu tutar, ödeme adımı ekranında şeffaf bir şekilde görüntülenir ve sipariş tutarınıza eklenir.
• Diğer ödeme yöntemlerinde geçerli kargo bedeli de ödeme adımında ayrıca gösterilir.
4. ANLAŞMALI KARGO ŞİRKETLERİMİZ
• Siparişleriniz, Türkiye'nin güvenilir ve yaygın dağıtım ağına sahip kurumsal kargo firmaları aracılığıyla sigortalı olarak taşınmaktadır.
• Siparişinizin hangi kargo firmasıyla gönderildiği, paketiniz kargoya verildiğinde tarafınıza iletilen bilgilendirme mesajında (SMS/E-posta) belirtilir.
5. KARGO TAKİBİ (SİPARİŞİM NEREDE?)
• Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı cep telefonu numaranıza SMS ve e-posta adresinize Kargo Takip Numarası içeren bir bilgilendirme gönderilir.
• Web sitemiz üzerinden "Hesabım > Siparişlerim > Kargom Nerede" butonuna tıklayarak paketinizin anlık nerede olduğunu ve tahmini teslimat tarihini kolayca takip edebilirsiniz.
6. TESLİMAT ANINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
• Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paketinizi mutlaka kontrol ediniz.
• Kargo poşetinde/kutusunda yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma gibi belirgin bir hasar tespit ederseniz, paketi teslim almayınız ve kargo personeline derhal "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletiniz.
• Tutanak tutulan ürünler kargo personeli tarafından firmamıza iade edilir ve tarafınıza en kısa sürede yeni ürün çıkışı sağlanır.
7. ADRESTE BULUNAMAMA DURUMU
• Kargo görevlisi teslimat adresinize geldiğinde adreste kimsenin bulunmaması durumunda, kargo firması adrese ihbar notu bırakabilir veya telefonunuza SMS ile bilgi gönderebilir.
• Bu durumda paketiniz genellikle en yakın kargo şubesinde 3 iş günü boyunca bekletilir. Bu süre içinde şubeden teslim alınmayan paketler firmamızın deposuna geri gönderilmektedir.
• İade dönen paketlerin tekrar gönderimi için müşteri temsilcimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Kargo ve Teslimat Süreçleri İle İlgili Sorularınız İçin:
Firma: Lunaferace
Adres: Deniz Mah. 49290 Sk. No: 8 İç Kapı No: 60 Mezitli / Mersin (Posta Kodu: 33200)
Müşteri Hizmetleri / WhatsApp: 0554 364 30 53
E-Posta: [email protected]